помощь

Оформление заказа

Для оформления заказа перейдите в раздел "Магазин" и выберите необходимые позиции;

После выбора товара нажмите на иконку корзины, чтобы добавить изделие в список покупок;

При оформлении заказа необходимо выбрать способ доставки и ввести контактные данные;

После ввода данных проверьте корректность внесенной информации и нажмите на кнопку "Подтвердить заказ" - вы будете автоматически перенаправлены на страницу оплаты.

 

Оплата

Все цены в нашем интернет-магазине представлены в рублях РФ. Если основная валюта вашей карты другая, то при оплате конвертация в рубли происходит по курсу банка, выпустившего вашу карту.

Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и Платежной системы МИР на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК».

На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard, Код Дополнительной Идентификации для МИР). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты. Далее вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода кода безопасности, который придет к Вам в СМС. Если код безопасности к Вам не пришел, то следует обратиться в банк выдавший Вам карту.

Если у вас не проходит оплата, напишите или позвоните нам - мы поможем решить этот вопрос;

После осуществления оплаты на указанную почту придет электронный чек с подтверждением платежа и заказа.

Случаи отказа в совершении платежа:

  • банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк;
  • недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
  • данные банковской карты введены неверно;
  • истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту.

По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обратиться по телефону интернет-магазина в рабочее время - +7 999 877 52 90

Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.

 

Доставка

Самовывоз из магазинов fjord
Для выбора доступны 3 наших магазина: в ТЦ Авиапарк, ТЦ Афимолл и Амперсанд на Большой Дмитровке 32. Заказ будет готов в течении одного рабочего дня, необходимо дождать смс-сообщения о его готовности. Для получения покупки необходимо назвать номер заказа, ваше имя или номер телефона.

Доставка по Москве, России, Армении, Казахстану и Киргизии.
Доставка осуществляется курьерской службой DPD лично в руки или пункты самовывоза. Срок и стоимость расчитываются автоматически при оформлении заказа. Доставка по Москве и в большинство регионов РФ занимает 1-2 рабочих дня после оформления заказа, не считая дня забора. Доставка в отдаленные от центральной части России и страны ЕАЭС (кроме Беларуси) занимает в среднем от 2 до 5 рабочих дней. Время получения заказа можно отредактировать по ссылке, полученной от службы DPD в смс.

Доставка в Беларусь
Осуществляется через курьерскую службу СДЭК. Стоимость и срок расчитываются автоматически на странице оформления заказа.

Международная доставка
Осуществляется через курьерскую службу EMS. Стоимость доставки фиксированная - 1800 рублей. Доступна при заказе от 5 000 рублей. Срок может варьироваться в зависимости от удаленности места назначения и специфики работы почтового отделения получения.

 

Гарантийный срок и возврат

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. N55 "ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни" (п. 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994) возврату и обмену не подлежат, если товар надлежащего качества. Для получения более подробной информации вы также можете ознакомится с ФЗ 2300-1 "О защите прав потребителей";

Мы гарантируем соответствие изделий требованиям стандарта при соблюдении условий эксплуатации, транспортирования и хранения (ОСТ 117-3-002-95);

Гарантийный срок действует на внешние дефекты в течении 14 дней и в течении 180 дней на скрытый производственный брак с даты их продажи через предприятия торговли (ОСТ 117-3-002-95);

При возврате изделия ненадлежащего качества вам будет возмещена его стоимость в полном объеме.

 

Программа лояльности

Программа лояльности fjord с накопительной системой бонусов. Зарегистрироваться в ней может любой желающий, даже перед первой покупкой!

  • С каждого заказа, вне зависимости от его суммы, вы получаете 5% баллами на бонусный счет;
  • 1 балл = 1 рубль;
  • Их можно зарабатывать и тратить как онлайн, так и в наших розничных магазинах;
  • Регистрация и привязка вашего личного бонусного счета происходит по номеру телефона;
  • Для его активации в интернет-магазине необходимо ввести свой номер телефона на странице корзины; оффлайн - сообщить продавцу;
  • Использовать за один раз можно любое количество баллов, но не более 50% от общей суммы вашей покупки;
  • На оплачиваемую часть заказа они также начисляются;
  • Баллы действительны в течение 365 дней с момента последней покупки, после чего они сгорают;
  • На день рождения мы также подарим вам дополнительные 500 баллов, которые действительны в течение 7 дней;
  • Узнать количество бонусов или зарегистрироваться в программе лояльности можно перейдя по ссылке: http://k.bonusplus.pro/!4Y6DRT/

Если у вас остались вопросы по программе лояльносты, вы можете позвонить или написать нам по номеру +7 999 877 52 90 или на адрес электронной почты support@fjordgallery.com

 

Подарочные сертификаты (временно отсутствуют)

  • Подарочным сертификатом fjord можно воспользоваться в наших фирменных точках продаж или здесь, в онлайн магазине;
  • Они продаются с фиксированным номиналом: 5 000, 8 000, 10 000, 15 000 и 30 000 тысяч рублей;
  • Для того, чтобы воспользоваться сертификатом в магазине fjord в ТЦ Авиапарк и ТЦ Афимолл, а также в магазине Ampersand на Большой Дмитровке, его необходимо передать продавцу;
  • Чтобы потратить сумму сертификата в интернет-магазине, введите его номер в поле "Промокод" без пробелов на странице Корзина, перед оформлением заказа;
  • Сертификат не суммируется с другими персональными бонусными баллами и программами лояльности;
  • При использовании сертификата в интернет-магазине, за одну покупку можно потратить только один номинал;
  • Обращаем ваше внимание, что всю сумму сертификата необходимо использовать за один раз, так как остаток номинала не возвращается. Воспользоваться одним и темже сертификатом дважды нельзя.
  • Сертификат не действует в магазинах партнеров и не подлежит обналичиванию.

 

Реквизиты интернет-магазина (продавца)

  • Наименование бренда: fjord™
  • Юридическое наименование: Общество с ограниченной ответственностью  / ООО "ФЬОРД ЮВЕЛИР"
  • ИНН / КПП: 7709983219 / 770901001
  • ОГРН: 5167746429747
  • Адрес для корреспонденции: 101000, город Москва, Красносельский район, улица Большая Лубянка, дом 24/15 стр. 3
  • Расчетный счет: 40702810802690001586 в АО "АЛЬФА-БАНК", г. Москва
  • Корреспондентский счет: 30101810200000000593
  • БИК: 044525593

 

Политика в отношении обработки персональных данных